Devoluciones

Nuestra satisfacción es también la  de nuestros clientes y la garantía de los productos ofertados. Por ello, el Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía para solicitar la devolución del producto y en cumplimento con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente tiene derecho a solicitar la devolución aunque los motivos de la misma sean por causas ajenas a la gestión de Kueeva, corriendo en este caso el cliente con los gastos de envío derivados de dicha devolución. El reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso, una vez recibidos los artículos y previa comprobación del estado de la mercancía, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de comunicación del deseo de desistimiento de la compra, según la legislación vigente y procediéndose al reintegro del importe en la misma modalidad en que se efectuó la compra, salvo en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria. Quedan excluidos del reintegro los posibles gastos de envío abonados en el pedido inicial.

Para ejercer el derecho de devolución, deberá notificarnos a través de info@kueeva.com su decisión.

El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de devolución. 

Las devoluciones se realizarán a la siguiente dirección:

At: Dpto. Devoluciones KUEEVA
Carrer Ifach 13, Polop de la marina 03520 , Alicante.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. No tienen que haber sido desprecintados, deteriorados ni utilizados. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

Hay que tener en cuenta los siguientes supuestos necesarios para tramitar las devoluciones:

Productos no sujetos al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

a)Pedidos personalizados y confeccionados bajo pedido.

b) Productos que puedan  deteriorarse o caducar con rapidez.

c)Productos que por motivos de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Hay que tener en cuenta que no se aceptarán devoluciones que no hayan sido comunicadas previamente a Kueeva ni aquellas remitidas a portes debidos.